Políticas de Devolución

Última actualización: 27 de abril de 2025

En Depromos.ec, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Nuestra política de devoluciones está diseñada conforme a la normativa ecuatoriana, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, para garantizar tus derechos como cliente. A continuación, te explicamos los detalles del proceso de devolución.

1. Condiciones generales para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto bajo las siguientes circunstancias:

• Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta defectos de fábrica o llegó dañado.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
• Derecho de retracto: Según el artículo 47 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en su estado original, con empaques y etiquetas intactos.

2. Plazo para solicitar una devolución

- Para productos defectuosos, dañados o erróneos, dispones de 7 días hábiles desde la recepción para reportar el problema.
- Para el derecho de retracto, el plazo es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
- Pasados estos plazos, no se aceptarán solicitudes de devolución, salvo en casos de garantía legal (ver sección 5).

3. Proceso de devolución

Sigue estos pasos para solicitar una devolución:

1. Contáctanos: Envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto o al correo admin@depromos.ec, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos (si aplica).
2. Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del producto: Devuelve el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación. En caso de defectos o errores de Depromos.ec, nosotros cubriremos los costos de envío.
4. Inspección: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto en un plazo de 5 días hábiles.
5. Resolución: Según el caso, te ofreceremos un reembolso, cambio de producto o nota de crédito, procesados en un máximo de 10 días hábiles.

4. Reembolsos

- Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de derecho de retracto, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que la normativa indique lo contrario.
- Para productos defectuosos o errores de envío, Depromos.ec cubrirá todos los costos asociados.
- El reembolso incluirá el valor del producto y, de ser aplicable, los gastos de envío iniciales, conforme a la normativa ecuatoriana.

5. Garantía legal

- Según la normativa ecuatoriana, los productos cuentan con una garantía mínima de 3 meses por defectos de fabricación, salvo que el producto indique un plazo mayor.
- La garantía cubre reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda, tras la evaluación del producto.
- No aplica la garantía en casos de mal uso, desgaste normal o daños causados por el cliente.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos o de higiene (si han sido abiertos).
• Productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original (excepto en casos de defectos).

7. Resolución de conflictos

- Nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera amistosa. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por la normativa ecuatoriana, como la Defensoría del Consumidor.
- Las disputas serán sometidas a los tribunales de Quito, Ecuador, conforme a la ley aplicable.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en nuestros procesos. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución o necesitas iniciar un proceso, contáctanos:

Email: admin@depromos.ec
Formulario: Formulario de Contacto